LAS GRANDES EMPRESAS GALLEGAS SUSPENDEN EN LA GESTIÓN DE SU COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y DIGITAL

A pesar de que se ha demostrado que una buena comunicación mejora la competitividad y facilita la consecución de los objetivos empresariales, todavía son muchas las compañías no comprenden su importancia. Así se desprende del informe “La comunicación empresarial en Galicia: gestión corporativa y entorno online”, elaborado por MundiNova Consultores de Comunicación, a partir de un estudio realizado entre los meses de julio y septiembre de 2013, con el objetivo de analizar cómo gestionan la comunicación las grandes empresas gallegas y cómo está siendo su adaptación al universo online. Para la realización del mismo, se han tomado como referencia 150 de las principales empresas gallegas por nivel de facturación, según Ardán 2012.

El análisis de los datos recopilados revela que, en líneas generales, el empresariado gallego es cada vez más consciente de los beneficios que aporta una buena gestión de la comunicación para alcanzar el éxito en los planes de negocio, pero todavía no ha interiorizado la necesidad de integrarla en su estructura orgánica para poder obtener el máximo rendimiento. De hecho, la nota media que las empresas analizadas otorgan a la importancia de la comunicación se sitúa en torno a un 8 pero, actualmente, sólo el 52% cuenta con un responsable de comunicación en su organigrama.

Las compañías que mayor importancia le conceden en Galicia a la comunicación son las pertenecientes a los sectores agroalimentario, textil, transporte o consultoría empresarial, esto es, empresas que ofrecen productos a los clientes finales o que necesitan relacionarse con el entorno en el que se integran. Por el contrario, industrias como la pesquera, la química o la de automoción, cuya actividad se centra en la producción, consideran que no es tan necesaria.

Descenso en la externalización de servicios

Aunque el 41% de las empresas encuestadas confirma tener departamento de comunicación propio, el 58% del total de compañías analizadas dice trabajar con algún consultor externo de modo habitual u ocasional, para ayudarles a identificar sus necesidades comunicativas y poner en marcha las herramientas más adecuadas para alcanzar sus objetivos.

Los servicios de comunicación que las empresas externalizan han variado desde que estalló la crisis, debido al importante descenso de los presupuestos que las grandes compañías dedican a esta actividad. El gabinete de prensa y las relaciones con los medios de comunicación continúan siendo los servicios más demandados, pero, actualmente, tan sólo el 24% de las empresas solicita asesoramiento global, es decir, planes integrales de comunicación en los que se incluyan acciones en diferentes áreas (comunicación externa, interna, RSC, relaciones institucionales, etc.).

La falta de recursos dentro de la propia organización suele ser el principal motivo por el que los directivos recurren a la contratación externa. Cabe destacar que, a pesar de que se han analizado grandes empresas con plantillas numerosas, la media de trabajadores en los departamentos de comunicación suele situarse en torno a 3 personas.

Presencia creciente en el entorno digital

En los últimos años, muchas empresas han dado el salto al mundo digital creando páginas web o abriendo perfiles en las principales redes sociales pero, tal y como se ha podido comprobar en el estudio realizado por MundiNova Consultores de Comunicación, entre 150 de las principales empresas de Galicia por nivel de facturación, su presencia en la red no responde a una estrategia clara y suele ser meramente testimonial. Las compañías optan por mantener sus espacios de modo estático, utilizándolos únicamente para compartir su información corporativa, y desaprovechando la infinidad de posibilidades que estas herramientas les ofrecen.

El 82% de las compañías analizadas cuentan con página web, pero sólo en el 68% de los casos se trata de espacios dinámicos en los que se actualizan los contenidos o se incluyen secciones que permiten la interactuación con los usuarios. Únicamente el 12% cuenta con un blog corporativo para llegar a su público de un modo más directo y compartir opiniones y necesidades.

En cuanto a las redes sociales, la dinámica general es bastante similar. Día a día se incrementa el número de grandes firmas gallegas con perfiles en diferentes plataformas, pero muchas de ellas no las gestionan adecuadamente. Según se ha podido confirmar, el 61% está presente, como mínimo, en una red social; siendo Facebook la preferida (41%), seguida de LinkedIn (34%), Twitter (32%) y YouTube (32%).

Facebook y Twitter son las plataformas en las que las compañías cuentan con mayor número de seguidores y, por norma general, se utilizan para compartir con los usuarios información sobre productos, promociones, noticias relevantes, … La temática suele estar muy definida y ceñirse a un guión establecido por la propia dirección. En la mayoría de los casos, los contenidos están actualizados, pero existe un porcentaje significativo de empresas (25%) que no ha publicado nada prácticamente desde su creación.

LinkedIn, espacio profesional por excelencia, es el ejemplo más claro del desaprovechamiento de las posibilidades que ofrecen las redes sociales en la actualidad. El 34% de las grandes compañías de Galicia estudiadas cuenta con una página en LinkedIn, pero tan sólo el 18% actualiza el contenido e interactúa con sus seguidores.